ITL Group croit fermement au marketing par SMS ainsi qu’au marketing mobile, et c’est pour cette raison qu’il offre des services visant à développer une stratégie marketing de ce type qui conviendra au mieux à votre entreprise.
Les SMS ont un taux de lecture de 98%, et 95% d’entre eux son lus dans les 3 premières minutes.
83% des jeunes ouvrent un SMS message dans les 90 secondes qui suivent l réception (alors qu’un e-mail est lu dans les 90 minutes).
C’est la principale raison pour laquelle le marketing par SMS est devenu une stratégie de marketing mobile et un canal publicitaire très répandu pour de nombreuses entreprises.
Le marketing par SMS utilise des messages texte pour communiquer des mises à jour, des offres et des rappels aux clients.
Il s’agit d’un type de communication différent :
- Conversation individuelle entre l’entreprise et le client ou entre l’entreprise et l’employé.
- Texte automatisé (en réaction à une action du client).
- Texte de masse à un groupe de clients qui ont choisi de recevoir des messages d’une entreprise.
Mais cela ne signifie pas que vous pouvez envoyer trop de messages ; de cette façon, vous risquez seulement d’être bloqué.
Dans les infinies nuances du marketing, le SMS marketing est une opportunité à ne pas manquer car il est direct. Cependant, le SMS doit être fait correctement ; le message peut contenir, par exemple, un lien permettant d’obtenir plus d’informations ou un rappel de rendez-vous. Il doit être court, clair et concis. Il peut également être utile pour la communication interne de l’entreprise. »
Luigino Bottega, ITL Marketing Head of Division
Les autres avantages de ce type de marketing sont :
- Le marketing par SMS est l’un des préférés des clients. 75% des clients acceptent de recevoir des messages SMS de la part des entreprises.
- La plupart des adultes possèdent un téléphone.
81% des adultes aux Etats-Unis possèdent un smartphone en 2019.
- Les consommateurs préfèrent les SMS aux appels téléphoniques. 89% des consommateurs préfèrent interagir avec les entreprises par SMS plutôt que par appel téléphonique. Les SMS sont beaucoup moins intrusifs ; vous pouvez les regarder, les ignorer, les supprimer ou y répondre.
- Ils conviennent aux marchés en expansion : Si une entreprise travaille dans des pays où les données sont chères et où le wi-fi n’est pas très répandu, le SMS est un moyen de communication idéal.
Conseils pour une stratégie marketing SMS réussie
1. Obtenez la permission de vos contacts avant de leur envoyer des SMS.
Le marketing par SMS est inutile si vous envoyez des messages à des personnes qui n’en veulent pas. De plus, le consentement est obligatoire dans la plupart des pays.
2. Trouvez une plateforme de messagerie texte qui convient à votre entreprise.
3. Invitez les clients à envoyer des SMS à votre numéro pour obtenir des offres ou des informations.
4. Décidez du type de communication que vous souhaitez mettre en place.
- Promotions
« Bénéficiez de 40% de réduction sur tous les vêtements de sport ce week-end uniquement ! »
- Rappels
« N’oubliez pas votre rendez-vous avec Joe prévu le 10/3/21 à 17h00 ».
- Confirmations
« Merci pour votre achat, à la prochaine fois ».
- Demandes d’avis en ligne
« Nous espérons que vous avez eu une bonne expérience avec nous. Si vous le souhaitez, laissez-nous un commentaire sur notre service. »
- Mise à jour du service
« Votre voiture a été réparée et est prête à être récupérée ».
- Mises à jour urgentes concernant des événements ou des commandes de clients
Le SMS est parfait pour les mises à jour ; vous pouvez facilement communiquer toute annulation ou tout changement avec un meilleur engagement en temps réel que l’email ou d’autres canaux.
- Alertes internes
Si une entreprise compte de nombreux employés, il peut être difficile de communiquer des messages urgents à tout le monde simultanément. Si vous leur envoyez un e-mail, ils risquent de ne pas le voir. Le SMS est un excellent moyen de garantir que tout le monde recevra votre message à temps.
5. Faites attention aux heures auxquelles vous envoyez les messages
Vous ne devez pas déranger vos contacts à des heures indues de la journée.
Certains pays ont même des lois concernant l’envoi de SMS marketing (par exemple, la France n’autorise pas l’envoi de SMS marketing le dimanche, les jours fériés ou après 22 heures).
6. Il est essentiel d’inclure le nom de votre entreprise dans le message.
Les messages de marketing par SMS sont envoyés à partir de « codes courts », et non à partir de numéros de téléphone complets.
Les pays comme les États-Unis ne permettent pas de modifier les informations relatives à l’expéditeur. Votre message apparaîtra donc comme un message texte provenant d’un code court utilisé par votre fournisseur (et non de votre entreprise).
C’est pourquoi il est essentiel de mettre le nom de l’entreprise dans le message.
Qui en a le plus besoin ?
Toutes les entreprises ont besoin d’une stratégie de marketing par SMS, mais certaines ne peuvent s’en passer :
- Les magasins de commerce électronique : qui doivent envoyer des campagnes promotionnelles, des offres ou des confirmations de commande/expédition.
- Les entreprises de services qui ont besoin de rendez-vous : se souvenir de rendez-vous permet d’économiser du temps et de l’argent en cas de non-présentation ou de rendez-vous tardifs.
- Les grandes entreprises de plus de 100 employés : le SMS marketing est parfait, pour la communication interne: rapide et efficace.
SMS ou Email marketing?
Le SMS et l’email marketing sont complémentaires. Utilisez l’email pour des informations plus détaillées et le SMS pour communiquer des informations plus urgentes ou sensibles au temps.
Pourquoi le SMS marketing?
Le SMS marketing est l’une des meilleures stratégies de marketing, surtout en ces années où tout le monde a un téléphone. Et comparé, par exemple, aux emails, il est beaucoup plus direct et efficace car il vous permet de communiquer avec vos clients de la manière qu’ils préfèrent.
Qu’attendez-vous ? Développez avec nous une stratégie de marketing SMS réussie.
Contactez-nous ici : marketing@itlgroup.hu
